在南昌這片熱土，有很多人選擇這里或打工或創(chuàng)業(yè)，闖出自己的一片天地，42歲的陳紹梅就是其中一員。每天，陳紹梅穿街過巷，在快遞員這個(gè)崗位上，十一年如一日，用24萬公里丈量責(zé)任，以服務(wù)傳遞溫情。一人一車，她用120余萬份包裹守護(hù)住每一份期待的完美抵達(dá)。正是憑借對(duì)客戶的真誠以及在快遞行業(yè)的卓越表現(xiàn)，陳紹梅榮獲2018年度南昌市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?021年度江西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。
“只要客戶有需求，我們第一時(shí)間滿足”
“梅姐，你現(xiàn)在能來我這里一趟嗎？有件樣衣要及時(shí)發(fā)出去……”9月3日8時(shí)左右，在南昌縣小藍(lán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)金沙一路的順豐速運(yùn)營業(yè)點(diǎn)，正在整理包裹的陳紹梅接到老顧客袁總的電話，要求當(dāng)天上午就盡快把樣衣發(fā)往湖北。接到電話后，陳紹梅二話不說，坐上那輛陪伴她7年多的快遞車就往蓮河西一路疾馳而去。不到十分鐘，陳紹梅就將袁總的樣衣打包好，發(fā)往目的地。
像這樣顧客“定制化”的電話，陳紹梅每天都會(huì)接到。記者在采訪中了解到，2014年4月，陳紹梅成為順豐速運(yùn)的一名快遞員。“每天早上我7點(diǎn)就會(huì)到崗，和同事們分揀當(dāng)天的第一批快件。”陳紹梅動(dòng)作利落，眼神專注，不時(shí)提醒身邊的同事注意包裹類型和擺放順序。
“我們會(huì)把重一點(diǎn)的箱子放在下面，重不壓輕，這是客戶的雞蛋，不要把客戶的雞蛋弄壞了，放上面。”這樣心細(xì)的分揀工作，陳紹梅已經(jīng)經(jīng)歷了11年，“有時(shí)候客戶會(huì)有急件，貨物剛到網(wǎng)點(diǎn)，客戶就打電話說‘梅姐，我這個(gè)貨好急，能不能第一時(shí)間給我送過來’，我一拿到客戶的包裹就會(huì)給他們送過去。只要客戶有需求，我們就會(huì)第一時(shí)間滿足?！?/p>
“網(wǎng)點(diǎn)就是家，同事就是家人”
“做服務(wù)行業(yè)最重要的是換位思考，就是站在客戶的角度去思考問題，想客戶之所想，急客戶之所急?！标惤B梅說，“客戶對(duì)我們服務(wù)滿意，就是我們最高的追求。”
陳紹梅是同事們的“萬能幫手”。在業(yè)務(wù)操作上，她總是手把手地幫帶新同事，她帶出來的徒弟個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)能手。當(dāng)自己的工作完成后，她還會(huì)主動(dòng)協(xié)助件多的同事打包、審單，從不計(jì)較個(gè)人得失。誰的電瓶車壞了，她第一時(shí)間幫忙修理；她總是那個(gè)最早到、最晚走的人。“她雖然是個(gè)女同志，但是她不比男同志差。像一些搬貨、運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候，她都是沖鋒在前。”同事李杰告訴記者，“梅姐性格很好，很活躍的那種，在工作中非常認(rèn)真，也熱情，跟大姐一樣，每次都會(huì)照顧我們。每次看到同事有什么需要幫忙的地方，她都會(huì)主動(dòng)上前去幫同事解決問題?！?/p>
業(yè)務(wù)高峰期，網(wǎng)點(diǎn)工作量大、時(shí)間緊，陳紹梅還主動(dòng)承擔(dān)起整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的伙食，并且夏天煮綠豆湯，冬天熬紅糖姜茶，從不計(jì)較是否屬于自己的“分內(nèi)事”?！熬W(wǎng)點(diǎn)送快遞男同志多，他們不擅長做飯，像煮綠豆湯、做飯等事，基本上都是我在做?！标惤B梅說，“網(wǎng)點(diǎn)就是家，同事就是家人。平時(shí)看到網(wǎng)點(diǎn)氛圍就跟大家庭一樣，其實(shí)我心里也很滿足。”
陳紹梅還定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，她強(qiáng)調(diào)收派件的關(guān)鍵是要服務(wù)好客戶。在平時(shí)與客戶打交道的過程中，她總結(jié)出了一套“服務(wù)心法”：注重形象、建立信任、精通業(yè)務(wù)、善于觀察。“首先要注意自身形象，從著裝到言談舉止，每一步都影響到客戶對(duì)公司的感知。要跟客戶建立良好的合作關(guān)系，除了讓客戶知道我們跟他們除了是業(yè)務(wù)關(guān)系之外，更把他們當(dāng)朋友來相處?！标惤B梅說，自己還要多學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，只有自身業(yè)務(wù)熟練，才能針對(duì)不同的客戶需求來給客戶推薦不同的產(chǎn)品類型；要善于觀察，觀察客戶的言行及習(xí)慣，觀察客戶處的環(huán)境，注意跟客戶交流的方式和方法，在觀察和交流的過程中或許就能幫客戶解決問題。她的這些經(jīng)驗(yàn)分享，不僅提升了同事們的專業(yè)技能，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
24萬公里的服務(wù)傳遞溫情
“梅姐在平時(shí)就像大姐姐一樣照顧我們。在印象中，梅姐就是很樂于助人，是個(gè)熱心腸?！蓖潞戍i告訴記者，“上個(gè)月我騎車的時(shí)候車子破胎了，在群里說了下，那是下午四點(diǎn)左右，正是忙的時(shí)候。讓我沒想到的是梅姐很快回復(fù)我，并過來幫我補(bǔ)好輪胎，這讓我非常感動(dòng)。有了她的幫助，我很順利地就把當(dāng)天的快遞送完了?！?/p>
陳紹梅不僅是一個(gè)優(yōu)秀的快遞員、好同事，還是一個(gè)好母親、好女兒。為了工作，她每天早出晚歸，但她的家人都非常理解、支持。兩個(gè)小孩在母親的言傳身教下都非常優(yōu)秀，老大如今已經(jīng)在讀大二，老二懂事聽話、努力學(xué)習(xí)?！昂⒆悠綍r(shí)看到我很忙，從沒有要求我陪他們，只是看到我辛苦會(huì)問什么時(shí)候能多休息一下?！标惤B梅幸福地說，兩個(gè)孩子都很懂事，總是默默地為她分擔(dān)家務(wù)，讓她能夠有更多的時(shí)間和精力去完成工作任務(wù)。正是因?yàn)橛辛思胰说闹С郑惤B梅才能在工作中越來越出色。
十一年快遞之路，她用24萬公里的服務(wù)傳遞溫情，用腳步丈量出數(shù)字時(shí)代下城市的溫度；一人一車，她用120余萬份包裹守護(hù)人間煙火，陳紹梅是無數(shù)平凡快遞人的代表，她忙碌的身影兌現(xiàn)著對(duì)客戶最純真的承諾，傳遞著愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、執(zhí)著堅(jiān)守、勤勞淳樸的勞動(dòng)人民精神。（洪觀新聞?dòng)浾?nbsp;李海燕）
